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Utilizar un CRM para hacer Marketing #RelanzaTe con @MurciaSMenRed en @Radio_Emprende #ViaDiario Cap051

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El CRM puede ser un gran desconocido para muchas empresas que no lo utilizan. Nuestro objetivo en este podcast de ‘Radio Emprende’ es dar un poco de luz en este tema a las empresas que intentan hacer marketing.

Llegados a este punto, ya te habrá surgido la duda ¿qué es el CRM? Las siglas, en inglés, significan «Customer Relationship Management» que podemos traducir como «gestión de la relación con los clientes».  Se trata de orientar la empresa al la satisfacción con el cliente. Además está dentro del campo de marketing.

Estas son 10 ventajas de las que te puedes beneficiar al usarlo:

– Dispones de toda la información del cliente en un mismo canal.
– Optimizas el tiempo automatizando tareas.
– Conservas el histórico y puedes recurrir a él de forma ágil.
– Tomas mejores decisiones.
– Evitas errores al realizar un análisis de la información.
– Vendes más a los clientes conociendo sus necesidades.
– Mejor coordinación de todo el equipo.
– Comprendes a tus clientes por la información obtenida.
– Fidelizas al cliente porque lo conocemos mejor y puedes cumplir sus expectativas.
– Innovación. El CRM es un estudio de mercado continuo y de cara a la empresa.

Todo esto se realiza a través de un software de CRM, aunque no es solo un programa; también debemos tener una filosofía de trabajo y metodología para que funcione la inversión.

¿Preguntas?  Escucha el podcast completo y si aún así te quedas con dudas, contáctanos y te las resolveremos.

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Errores a evitar si no queremos perder clientes #RelanzaTe con @ViaAsesores en @Radio_Emprende #ViaDiario Cap050

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Mantener un cliente debe ser un objetivo primordial. Debemos pensar no solo en la dificultad de captar nuevos clientes, si no lo que ello cuesta. Sin embargo, mantener a un cliente que ya tenemos es hasta 7 veces más barato. Así que lo que nos toca es cuidar a nuestro clientes como si se tratase de nosotros mismos.  Lo que recomendamos, de partida, es aumentar la inversión en la fidelización, ello a su vez nos hará incrementar el beneficio.

Estamos seguros que tú no quieres perder clientes. En este nuevo espacio de Fernando Zaplana para Radio Emprende encontrarás los 10 errores a evitar.

Aquí te adelantamos tres:

  1. No cumplir las expectativas. Si no alcanzas las expectativas que tú mismo has generado podrás hacer que el cliente pierda confianza. No se debe prometer de más. Más vale ser prudente a hacer una promesa que después no podrás cumplir.
  2. Atención al cliente. Los trabajadores que realizan esta labor deben ser muy correctos y educados en el trato con el consumidor, además de saber escuchar al cliente y poseer los con conocimientos suficientes para asesorarle.
  3. No estudiar a la competencia es un fallo. Debes saber qué se mueve a tu alrededor para intentar mejorar lo que otros ofrecen o diferenciarte.

Escucha el resto de consejos en el podcast. Pero si quieres asesoramiento personalizado para tu negocio, estamos a tú disposición.

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Alcanza el éxito #RelanzaTe con @ViaAsesores en @Radio_Emprende #ViaDiario Cap049

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¿Cómo podremos alcanzar el éxito? Está claro que no existe una fórmula mágica para ello. La palabra éxito está construida con una base de esfuerzo. Debes tener eso claro y seguir estos consejos que Fernando Zaplana trae en un nuevo espacio de ‘Relanza tu negocio‘ para Radio Emprende.

  • Primero: El éxito es un proceso constante de crecimiento y por eso debemos esforzarnos en mejorarlo paso a paso. Debe ir evolucionando con el tiempo.
  • Segundo: Tu eres la persona responsable de tus logros, al igual que de tus fracasos. No debes poner excusas. Debes centrarte en mejorar tu mismo para que puedan mejorar las personas de tu entorno. Si tu logras trabajar bien contigo mismo podrás ver los logros a un medio plazo.
  • Tercero: No debes inventar algo. A veces caemos en el error de pensar que la innovación es reinventar la pólvora. No, muchas veces basta con hacer cambios en un proceso y mejorar lo que había previamente.
  • Cuarto: No hay progreso sin acción. Si nos quedamos quietos nada podremos conseguir.
  • Quinto: Ser perseverante. Hay que insistir muchas veces, no vale rendirse o tirar la toalla. Lo normal es que al principio pueda haber malos resultados y la situación no sea del todo favorable… pero no hay que rendirse: Insiste y ganarás.
  • Sexto: Hay que mantenerse enfocado en el objetivo. Debemos saber hacia dónde vamos y no probar hoy aquí y mañana allí. Párate y piensa, analiza dónde quieres estar y ve a por ello.
  • Séptimo: Los fracasos son muy necesarios, no dejes que eso te hundan. Durante el camino habrá cosas que salgan bien y otras mal, pero esos tropiezos, esos fracasos son los que nos ayudan a crecer, a mejorar, porque localizaremos los errores cometidos.
  • Octavo: Ser positivo. No debemos ser ingenuos, pero sí se debe tener confianza y fe en el objetivo que queremos lograr.
  • Noveno: Cree en ti. Si no crees que puedes difícilmente lograrás tu objetivo. El desánimo es amigo del fracaso.
  • Décimo: La gente exitosa siempre encuentra formas de ayudar a los demás. A lo largo del camino vas a coincidir con otras personas útiles para lograr tu objetivo. SI quieres poder contar con ellas en el futuro tienes que empatizar, échales una mano porque nunca sabes si vas a necesitar su ayuda más adelante.

Estos son los diez consejos que te damos desde Vía Asesores. Y, recuerda, si en tu perseverante camino necesitas un poco de asesoramiento, también puedes contar con nosotros. BotonContacto400

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Da un nuevo impulso a tu pyme: Internacionaliza #RelanzaTe con @ViaAsesores en @Radio_Emprende #ViaDiario Cap047

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El inmovilismo mata. Por eso hemos de estar continuamente pensando en cómo dar un nuevo impulso a nuestro negocio. Por ejemplo, si no tenemos suficientes clientes a nuestro alrededor quizás debamos buscar un nuevo mercado fuera en el que instalarnos y así ampliar el radio de acción. Para lograrlo deberemos internacionalizar nuestra pyme, sí, tu pyme. ¿Quién dijo que esto se reservara solamente a las grandes empresas? Tú también puedes hacerlo.

Algunas claves si estás pensando seriamente en internacionalizar:

  1. Sin prisas. Es necesario hacer un diagnóstico del lugar de destino.
  2. Descubrir la capacidad productiva y la adaptación al mercado exterior de nuestro producto y empresa.
  3. Se puede comenzar a exportar previamente asociándose con otras empresas.
  4. Permanecer cerca de tu socio local. Para exportar debes acertar con tu distribuidor local, que conozca bien el mercado y su peculiaridades.
  5. Conocer las dificultades y barreras. El éxito no depende solo de nuestra capacidad, quizás somos muy buenos, pero conocer como sortear las barrera del lugar será la diferencia entre el éxito y el fracaso.
  6. Estudiar las particularidades del país. Debes conocer a rajatabla los entramados legales, sanitarios, fiscales, administrativos, aduaneros, burocráticos y hasta políticos.
  7. Investiga. ¿Cuáles son las características del mercado? Descubre los hábitos de consumo de los ciudadanos de ese lugar y también conocer la competencia de allí.
  8. Conoce bien tu empresa. ¿Cuáles son sus posibilidades y limitaciones?. Analizar en profundidad la capacidad real o los problemas que pudieran surgir por la falta de personal o la capacidad de adaptación, habilidades…Es imprescindible para no llevar al fracaso un proyecto bien planteado.

En este podcast, Fernando Zaplana detalla los pasos a seguir.

Y si estás pensando que internacionalizar es el siguiente escalón para hacer crecer tu pyme, déjanos asesorarte. Contáctanos.BotonContacto400

 

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Renovarse o morir: De la caída de Pocoyó a la aparición de Muwom #RelanzaTe con @ViaAsesores en @Radio_Emprende #ViaDiario Cap046

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En los negocios es necesaria una renovación, un lavado de cara del producto o servicio que se ofrece para poder relanzar tu pyme.

Un desafortunado ejemplo, bastante conocido, de no haber apostado en renovación es Zinkia. La empresa audiovisual creadora de Pocoyó. A pesar del éxito que obtuvo gracias a este personaje de dibujos animados que inundaba los estantes de las jugueterías,  el agotamiento de la figura y la ausencia de un relevo condujo a la compañía a un concurso de acreedores. Y aún sigue luchando con esta situación.

No hay que llegar a esos extremos, hay que investigar como reinventar ese producto o servicio que ofreces. Por ejemplo diferenciando entre premium o lowcost. Mientras que el primero es casi un traje a medida, el segundo se basa en una reducción de los costes aunque manteniendo la esencia. De este modo se llega a diferentes clientes.

Otro ejemplo es: Diversificar. En Vía Asesores nos hemos tomado este punto muy en serio. Ahora los servicios que ofrecemos se pueden dividir en dos partes. Por un lado la parte que denominamos ‘racional’, con la que nacimos, de asesoramiento empresarial, fiscalidad, laboral, jurídico… y por otro lado hemos incluido (y así diversificado) la parte ‘creativa’ ofreciendo servicios de comunicación, diseño, marketing… a ello lo bautizamos como Decyde 360º.

Evidentemente, nosotros no inventamos la rueda, y hay muchas más empresas que han decidido innovar, ofrecer algo más. Algunos de los ejemplos de buen hacer que Fernando Zaplana nombra en este podcast de Radio Emprende son Casa Rojo o Muwom. Ahora te toca a ti descubrir qué más puedes hacer por tu empresa escuchando este podcast.

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Siete lecciones de estrategia extraídas de Juego de Tronos #RelanzaTe con @ViaAsesores #ViaDiario Cap044

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Estas son las enseñanzas que podemos sacar de Juego de Tronos y aplicar a nuestra empresa o nuestro proyecto de emprendimiento.

  1. No existe sustituto para el líder. Una persona debe llevar a los demás hacia el éxito, aunque no siempre es la que porte la corona. Liderazgo y poder no siempre están juntos.
  2. Si la suerte no está de tu lado, sé atrevido. Eso lo refleja el personaje de Tyrion Lannister con su lucha incansable cundo la situación es más complicada.
  3. No pierdas el tiempo con aliados inciertos o débiles. Es mejor realizar un trabajo en equipo pero con personas que suman, que aporten.
  4. Cuidado con las personas en las que confías. Un claro ejemplo es lo que le pasó a Ned Stark tras confiar en Meñique.
  5. Mejor pocos, aunque brillantes, que muchos y mediocres. La calidad es mucho más importante que la cantidad.
  6. El engaño y la sorpresa suponen muchas divisiones. En la serie se refleja la traición como el detonante de conflictos y batallas; lo mismo sucede en la empresa.
  7. Adapta tu estrategia a lo que tienes. Seguro que no puedes ser el mejor en todo y estarás rodeado de personas más sabias. Tu estrategia debe ser la de hacer que tus mejores cualidades brillen.


Aquí el podcast que explica estos siete puntos. Si aun así tienes dudas o te encuentras algo perdido en tu ruta de emprendedor, contáctanos. BotonContacto400

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Reposiciona tu empresa y adelántate a los deseos de tus clientes #RelanzaTe #ViaDiario Cap043

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Posicionamiento ¿qué es eso? Dicho rápidamente es la imagen que tienen tus clientes de tu marca o empresa y, también, en comparación con tu competencia. Si esa imagen no coincide con la que quieres transmitir debes tratar de reposicionarte en el tablero de operaciones que representa tu mercado. Como decía Jeff Bezos, CEO de Amazon, “tu marca es lo que las personas dicen de ti cuando tú no estás en la habitación”.

Si, en cambio, tienes un buen posicionamiento, quizás te interese adelantarte a las posible demandas de tus clientes. Está claro que no podemos leer el futuro pero sí usar las técnicas de Coolhunting, como explica Fernando Zaplana en este espacio de Relanza Tu Negocio en Radio Emprende. Este concepto, que puede sonar a chino, tiene la misión de detectar hacia dónde se encaminan los gustos y preferencias del mercado para inspirar la innovación a nivel de producto, marca, comunicación y distribución.

Escucha estos consejos que pueden lograr resultados que parezcan mágicos. Y si aún te cuesta pillarle el truco, contáctanos y te echaremos una mano. BotonContacto400

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Conviértete en Headhunter, o cómo formar un equipo de talentos #Relanzate #ViaDiario Cap041

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¿Quieres formar un equipo de talentos en tu empresa? Entonces debes usar el rol del headhunter, más comúnmente denominado caza talentos.

En este nuevo programa de Relanza tu negocio en Radio Emprende, Fernando Zaplana explica en qué deberías fijarte, si quieres actuar como un headhunter, y cómo conseguir el grupo de trabajo que buscas.

Por ejemplo, es importante que este equipo sea heterogéneo, es decir, se debe buscar la diversidad, no una réplica de nosotros mismos. Otra buena opción es la de contratar a gente con más actitud que aptitudes, que tengan más ganas que curriculum. Y otra característica deseable es la de conseguir a inconformistas que siempre busquen evolucionar. Por otro lado se desaconseja contratar a alguien que muestra tener un buen potencial, aunque hábitos cuestionables. En este caso sería cómo elegir pareja, no se puede pensar que se puede cambiar. Algo que no se debe olvidar es que la plantilla esté equilibrada, como si se tratase de un equipo deportivo, que se complementen unos a otros. Al mismo tiempo es beneficioso que hagan piña e incluso queden después del trabajo. De este modo se conforma un mejor equipo de trabajo, flexible y colaborativo.

Estos son solo algunos consejos, escucha el audio para empaparte de todo lo que te puede ayudar a conformar un equipo con talento. Y si te quedase alguna duda, estamos a tu entera disposición. BotonContacto400

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Claves para formar un equipo campeón #RelanzaTe con @ViaAsesores en @Radio_Emprende #ViaDiario Cap039

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Os voy a hablar de un caso real, Andrés Linares, un profesional del mundo inmobiliario hablaba en facebook del éxito del trabajo deportivo con técnicas empresariales, Torre Pacheco consiguió el complicado objetivo de salir campeón y lograr el ascenso en torno a un grupo de personas con diferentes características que mejoraban las de los compañeros, un líder experimentado y la mezcla de juventud con ganas de triunfar, resultado, el mejor posible y todo gracias a las claves expuestas por Linares….

Imaginación, Confianza, Compañerismo, Personas, Compromiso, Equipo, Liderazgo, Diferenciación, Ilusión, … Si quieres saber como, escucha este podcast de RadioEmprende.com 

Llegados a este punto y como aquí hablamos RelanzarTE debemos preguntarnos ¿por dónde y cómo empiezo a recuperar la ilusión?

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Registro de marcas en @ViaAsesores y batalla estelar Droiders vs Star Wars #ViaDiario Cap038

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Ayer me comentaban en una conversación informal que habían rechazado el registro de marca de Droiders, me sorprendió primero, me disgustó despues, realmente le tengo aprecio a Julian Moreno Beltrán, principal promotor de la compañía y entiendo que la marca Droiders está relacionado con Android, que no es otra cosa que el sistema operativo de Google en el que basan principalmente sus trabajos, pero el motivo del rechazo, ya judicial ante el TSJ de Murcia, se fundamenta en el registro del término Droid, a nivel mundial y en diferentes actividades, por parte de la empresa Lucasfilm de George Lucas, creador de Star Wars.

Dicen que la prudencia es la madre de la ciencia y en Vía Asesores tratamos de cumplir con esta máxima, incluso a veces en contra de la opinión del cliente, lo cual no deja de comportar un riesgo, pero nuestro labor es asesorar adecuadamente y en ello se incluye evitar riesgos y costes innecesarios si es posible, por ello registramos marcas siempre tras un informe previo y gratuito que indica posibilidades de éxito, riesgos, etc..

viajuridico

Obviamente no asesoramos sobre el registro de la marca Droiders, nuestro informe previo habría sido negativo rotundamente, antes de leer la sentencia y a la vista de los expedientes de las marcas Droiders y Droid, que son públicos en la OEPM, a priori ya vemos que son muy similares y además Droid es una marca renombrada, por tanto poco se puede hacer al respecto y eso es lo que indica la citada sentencia, como resume la noticia en prensa ‘Rechazan el registro de la marca murciana Droiders por su parecido con ‘La guerra de las galaxias’ http://bit.ly/1fgzoGR vía @laverdad_es’ y era algo conocido hace mucho, se registró en 2009, en este artículo ya hablaba de ello, The Word «Droid» is a Registered Trademark of Lucasfilm Ltd. http://www.todayifoundout.com/index.php/2012/03/the-word-droid-is-a-registered-trademark-of-lucasfilm-ltd/

Por tanto, nuestra recomendación en esta situación sería no seguir con el procedimiento judicial, son más costes y el resultado tiene casi nulas posibilidades vistas las argumentaciones, los hechos probados suelen ser inamovibles en recurso y aquí hay pocas dudas, si quieres registrar una marca hazlo pronto, lo puedes hacer por muy poco, sobre todo si el proyecto puede ir vinculado sensiblemente a esa marca, haz un buen naming y registra marca mixta en cuanto puedas, con Vía Asesores podrás hacerlo desde 300 € para un período de 10 años.

Aquí puedes leer más al respecto Invierte 300 € en proteger tu Marca por @Zaplanaf http://goo.gl/Yi5kAi vía @Todostartups

droiders

Fernando J. Zaplana Pérez
@Zaplanaf
CEO Vía Asesores
Director Foro Murcia Decyde
Graduado Social colegiado nº 1670
Miembro REGRAF
Miembro AECE nº 5305
Master Asesoría Fiscal ENAE

 

 

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