Consejos para no naufragar en el comercio electrónico #RelanzaTe con @MurciaSMenRed en @Radio_Emprende #ViaDiario Cap057

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Vender online te permite tener tu oferta de servicios y productos a cualquier hora y en cualquier lugar. Además este tipo de comercio está en aumento, cada vez son más los que se introducen en la venta en internet, y para las Pymes es un gran mercado que explorar, aunque no hay que engañarse porque lo que se vende principalmente online son viajes, transportes y entradas, siguiéndole de cerca los juegos de azar, ropa y algunos alimentos más concretos. Por ello aconsejamos ser cauteloso a la hora de lanzarse.

Un dato a tener en cuenta es que no por estar online hay que tirar los precios por los suelos ya que el coste logístico no lo cubriría. ¿Cuáles son las mejores plataformas para poner en marcha una tienda online?, ¿en qué paso de la venta los clientes abandonan el portal y no finalizan? Todas esas respuestas y más consejos nos trae hoy Fernando Zaplana en este nuevo podcast.

 

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¿Necesita tu negocio una aplicación móvil? #RelanzaTe con @MurciaSMenRed en @Radio_Emprende #ViaDiario Cap056

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¿Necesitamos invertir en una aplicación móvil? Esa es una buena pregunta que debemos hacernos. Queremos llegar a nuestros clientes a través de ese elemento que forma parte de su vida cotidiana, el Smartphone. Además, cada vez consumimos más y más contenidos a través de él, con lo cual que nuestros futuros clientes tengan fácil acceso a nuestros servicios usando un teléfono móvil no es algo disparatado, todo lo contrario, está a la vanguardia.

Aun así se puede tener un diseño responsive de nuestra web para que sea accesible desde todos los dispositivos móviles, es decir, desde tabletas y teléfonos inteligentes.  Esto último es mucho más fácil de lograr si no estamos seguros de si una app es lo que necesitamos.

De momento, lo que te recomendamos es que escuches al experto, es decir, a Fernando Zaplana que seguro que te aclara tus dudas.

No te quedes con preguntas sin resolver, llámanos.BotonContacto400

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De la marca al branding #RelanzaTe con @MurciaSMenRed en @Radio_Emprende #ViaDiario Cap055

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Ya tenemos creada la marca de nuestra empresa. Ahora necesitamos darle unos valores, atribuirle unas emociones y sensaciones que hagan que el cliente lo pueda identificar con ella. A esto lo llamamos, branding. Y añadimos este nuevo concepto a nuestro diccionario de empresario.

Las empresas se han dado cuenta de que la importancia estratégica de las marcas es un activo en sí mismo para la empresa. Resulta imprescindible invertir en branding, o lo que es lo mismo, en el proceso de creación y gestión de la marca. Desarrollar y mantener los atributos y valores de marca, siendo estos coherentes, apropiados, distintivos y atractivos para el consumidor.

Las empresas que más invierten en branding suelen ser las más grandes, aunque esto no indica que empresas más modestas como nuestras pymes no puedan llevarlo a cabo, de hecho deberían. Para ello lo primero que tienen que aprender es que este es un proceso lento, pero que suele dar sus resultados. Como indica el experto, Fernando Zaplana, en este podcast, “No se puede pretender lanzar una marca y que tenga un impacto brutal en el mercado de forma inmediata. Puede suceder pero no es la norma. Por ello hay que plantearlo a largo plazo”.

Os aconsejamos que toméis nota de este nuevo término y lo llevéis a la práctica. Para ello empaparos muy bien de todo lo que explica Fernando, dando al play de este audio.
También te recordamos que en Vía Asesores contamos con una parte de asesoramiento en estas cuestiones más creativas. Por lo tanto, no te quedes con dudas en el tintero y contáctanos.BotonContacto400

 

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¿Tienes una buena marca? #RelanzaTe con @MurciaSMenRed en @Radio_Emprende #ViaDiario Cap054

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¿Tienes una marca adecuada? ¿Cuándo tus clientes o potenciales clientes ven tu marca saben que pertenece a tu empresa? Estas simples preguntas te las deberías de plantear porque la marca tiene una importancia notable en el mercado.

Imagina que entras a un bar y te vas a pedir una bebida con gas y azucarada para acompañar unas olivas o unas patatas. ¿En qué has pensado? ¿Quizás era Coca Cola? Esa marca está más que instalada en nuestras vidas. Pero no es solo eso, además la imagen que tenemos de ese producto es de calidad, confianza… lo reconocemos fácilmente y además es el que queremos. Ese es el efecto de la marca.

Está bien, tu empresa no es tan grande y quizás no te interesa que te reconozcan a nivel mundial, pero sí deberías considerar que tus consumidores y los potenciales clientes al ver tu logotipo supieran fácilmente qué empresa es y qué valores representa. La pregunta que te debes cuestionar ahora es ¿Tienes una buena marca?  Escuchando este podcast de Fernando Zaplana en Radio Emprende podrás resolver esa duda.

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Mantenimiento informático: Lo necesitas más de lo que crees #RelanzaTe con @MurciaSMenRed en @Radio_Emprende #ViaDiario Cap053

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Muchas veces no nos acordamos de esa herramienta con la que trabajamos, sino a diario, muy a menudo: el ordenador. Hazte esta pregunta, ¿Está el equipo informático de tu empresa optimizado?.  Quizás pienses que sí, que lo suficiente y así marcha bien, que no es tan importante. Permíteme entonces que te diga que estás en un error.

Por ejemplo, imaginemos que un día, por causas que desconocemos, el ordenador no quiere arrancar. Cunde el pánico porque tenemos información imprescindible en él. Entonces llamamos al servicio técnico y nos dice que la solución es formatear y perder toda la información. En ese momento se nos cae el cielo y nos lamentamos.

Rebobinemos y tomemos precauciones. ¿De qué modo no perderemos la información? Con una copia de seguridad. Así nos aseguramos de tener a salvo nuestros datos. Y para proteger los equipos, un buen antivirus, actualizaciones puntuales… y los siguientes consejos que te trae Fernando Zaplana te ayudarán a ahorrarte más de un dolor de cabeza. Escucha la voz del experto.

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Sé precavido al crear tu tienda online #RelanzaTe con @MurciaSMenRed en @Radio_Emprende #ViaDiario Cap052

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Si tienes un negocio de venta de productos o servicios y estas notando que decrecen tus ventas, quizás estés barajando abrir una tienda online ya que es un nuevo medio que te puede dar entrada a un nuevo mercado. Sin duda estás en lo cierto, pero debes tener en cuenta una serie de advertencias. Para ello vamos a realizar un viaje por la compra que realiza un cliente online para indicar ciertas precauciones y así evitar pagar la novatada.

El usuario llega a tu tienda online y ve un producto que le gusta y con el precio marcado, lo añade a la cesta, pero a la hora de pagar le sube mucho el precio porque se le añade el IVA, costes de gestión y gastos de envío. ¿Qué puede suceder? Pérdida de un potencial cliente y una reclamación. Mejor poner desde el principio el coste final. Además, antes de finalizar la compra, el cliente deberá recibir toda la información acerca de la garantía y depósitos a efectuar, si existieran.

Ahora, le llega el producto a casa al cliente y está descontento. Entonces lo que hará será buscar el teléfono de atención al cliente para poder efectuar una devolución. En ese caso el teléfono debe ser fácil de encontrar y debe indicar el coste del mismo, el cual no podrá superar la tarifa básica para este tipo de servicios. En cuanto a la devolución, sé precavido en este punto y facilita previamente la información de cómo realizarla, en qué plazo y que coste puede tener para el cliente.  Si no está todo bien indicado, tú podrías asumir esos cargos.

Pero si aun así el cliente no ha quedado nada satisfecho (algo que esperamos que no pase) y pone una reclamación. Atento a la respuesta a la misma, el plazo máximo establecido es de un mes, aunque es recomendable que respondas cuanto antes para evitar así que se enfade aún más y hable mal de ti por doquier.   Además si esa queja no está infundada, puedes recibir una sanción por incumplir con la normativa de comercio que sigue vigente en internet.

En conclusión, abrirte a internet puede acercarte a nuevos clientes, aunque debes ser precavido para poder sacar el máximo rendimiento a tu tienda online.  Así lo explica Fernando Zaplana en este nuevo espacio de Radio Emprende.

Si quieres iniciar tu tienda online y necesitas asesoramiento, contáctanos. BotonContacto400

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Utilizar un CRM para hacer Marketing #RelanzaTe con @MurciaSMenRed en @Radio_Emprende #ViaDiario Cap051

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El CRM puede ser un gran desconocido para muchas empresas que no lo utilizan. Nuestro objetivo en este podcast de ‘Radio Emprende’ es dar un poco de luz en este tema a las empresas que intentan hacer marketing.

Llegados a este punto, ya te habrá surgido la duda ¿qué es el CRM? Las siglas, en inglés, significan «Customer Relationship Management» que podemos traducir como «gestión de la relación con los clientes».  Se trata de orientar la empresa al la satisfacción con el cliente. Además está dentro del campo de marketing.

Estas son 10 ventajas de las que te puedes beneficiar al usarlo:

– Dispones de toda la información del cliente en un mismo canal.
– Optimizas el tiempo automatizando tareas.
– Conservas el histórico y puedes recurrir a él de forma ágil.
– Tomas mejores decisiones.
– Evitas errores al realizar un análisis de la información.
– Vendes más a los clientes conociendo sus necesidades.
– Mejor coordinación de todo el equipo.
– Comprendes a tus clientes por la información obtenida.
– Fidelizas al cliente porque lo conocemos mejor y puedes cumplir sus expectativas.
– Innovación. El CRM es un estudio de mercado continuo y de cara a la empresa.

Todo esto se realiza a través de un software de CRM, aunque no es solo un programa; también debemos tener una filosofía de trabajo y metodología para que funcione la inversión.

¿Preguntas?  Escucha el podcast completo y si aún así te quedas con dudas, contáctanos y te las resolveremos.

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Errores a evitar si no queremos perder clientes #RelanzaTe con @ViaAsesores en @Radio_Emprende #ViaDiario Cap050

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Mantener un cliente debe ser un objetivo primordial. Debemos pensar no solo en la dificultad de captar nuevos clientes, si no lo que ello cuesta. Sin embargo, mantener a un cliente que ya tenemos es hasta 7 veces más barato. Así que lo que nos toca es cuidar a nuestro clientes como si se tratase de nosotros mismos.  Lo que recomendamos, de partida, es aumentar la inversión en la fidelización, ello a su vez nos hará incrementar el beneficio.

Estamos seguros que tú no quieres perder clientes. En este nuevo espacio de Fernando Zaplana para Radio Emprende encontrarás los 10 errores a evitar.

Aquí te adelantamos tres:

  1. No cumplir las expectativas. Si no alcanzas las expectativas que tú mismo has generado podrás hacer que el cliente pierda confianza. No se debe prometer de más. Más vale ser prudente a hacer una promesa que después no podrás cumplir.
  2. Atención al cliente. Los trabajadores que realizan esta labor deben ser muy correctos y educados en el trato con el consumidor, además de saber escuchar al cliente y poseer los con conocimientos suficientes para asesorarle.
  3. No estudiar a la competencia es un fallo. Debes saber qué se mueve a tu alrededor para intentar mejorar lo que otros ofrecen o diferenciarte.

Escucha el resto de consejos en el podcast. Pero si quieres asesoramiento personalizado para tu negocio, estamos a tú disposición.

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Alcanza el éxito #RelanzaTe con @ViaAsesores en @Radio_Emprende #ViaDiario Cap049

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¿Cómo podremos alcanzar el éxito? Está claro que no existe una fórmula mágica para ello. La palabra éxito está construida con una base de esfuerzo. Debes tener eso claro y seguir estos consejos que Fernando Zaplana trae en un nuevo espacio de ‘Relanza tu negocio‘ para Radio Emprende.

  • Primero: El éxito es un proceso constante de crecimiento y por eso debemos esforzarnos en mejorarlo paso a paso. Debe ir evolucionando con el tiempo.
  • Segundo: Tu eres la persona responsable de tus logros, al igual que de tus fracasos. No debes poner excusas. Debes centrarte en mejorar tu mismo para que puedan mejorar las personas de tu entorno. Si tu logras trabajar bien contigo mismo podrás ver los logros a un medio plazo.
  • Tercero: No debes inventar algo. A veces caemos en el error de pensar que la innovación es reinventar la pólvora. No, muchas veces basta con hacer cambios en un proceso y mejorar lo que había previamente.
  • Cuarto: No hay progreso sin acción. Si nos quedamos quietos nada podremos conseguir.
  • Quinto: Ser perseverante. Hay que insistir muchas veces, no vale rendirse o tirar la toalla. Lo normal es que al principio pueda haber malos resultados y la situación no sea del todo favorable… pero no hay que rendirse: Insiste y ganarás.
  • Sexto: Hay que mantenerse enfocado en el objetivo. Debemos saber hacia dónde vamos y no probar hoy aquí y mañana allí. Párate y piensa, analiza dónde quieres estar y ve a por ello.
  • Séptimo: Los fracasos son muy necesarios, no dejes que eso te hundan. Durante el camino habrá cosas que salgan bien y otras mal, pero esos tropiezos, esos fracasos son los que nos ayudan a crecer, a mejorar, porque localizaremos los errores cometidos.
  • Octavo: Ser positivo. No debemos ser ingenuos, pero sí se debe tener confianza y fe en el objetivo que queremos lograr.
  • Noveno: Cree en ti. Si no crees que puedes difícilmente lograrás tu objetivo. El desánimo es amigo del fracaso.
  • Décimo: La gente exitosa siempre encuentra formas de ayudar a los demás. A lo largo del camino vas a coincidir con otras personas útiles para lograr tu objetivo. SI quieres poder contar con ellas en el futuro tienes que empatizar, échales una mano porque nunca sabes si vas a necesitar su ayuda más adelante.

Estos son los diez consejos que te damos desde Vía Asesores. Y, recuerda, si en tu perseverante camino necesitas un poco de asesoramiento, también puedes contar con nosotros. BotonContacto400

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Innova aplicando el ‘Design thinking’ a tu negocio #RelanzaTe con @MurciaSMenRed en @Radio_Emprende #ViaDiario Cap048

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Añadimos un nuevo término a nuestro vocabulario empresarial. Design Thinking ¿Qué es? Se trata de innovación desde otro punto de vista. Desde el punto de vista del cliente. ‘Design thinking’ se traduce como ‘Pensamiento de diseño’ y nace de la forma en la que trabajan los diseñadores de producto . Consiste en solucionar las necesidades de las personas generando ideas innovadoras que suponen una nueva oportunidad en el mercado.

Como nos gusta remarcar, no es necesario ser una gran empresa para poner en marcha estas técnicas. Aunque si deberías prestar atención a estos pasos fundamentales.

1.- Empatizar. Es necesario conocer a tus usuarios, a tus clientes, y preocuparte de sus vidas. Observa, involúcrate, mira y escucha.
2.- Definir. Localizar el problema es la única manera de crear la solución correcta. Enfocar, inspirar, generar criterios, capturar mente y corazón del cliente, y resolver sus problemas.
3.- Idear. Descubrir todas las posibilidades de satisfacer esa necesidad. Pensar soluciones obvias y aprovechar distintas visiones para descubrir áreas inesperadas.
4.- Crear prototipos. Construye para pensar y evalúa para aprender. Crear para equivocarse y considerar otras alternativas.
5.- Evaluar. Aprender de los usuarios y las posibles soluciones.

El experto de Vía Asesores, Fernando Zaplana explica más en profundidad estos cinco puntos.

Si tras escuchar el podcast de Radio Emprende te quedan dudas, estamos a tu disposición. BotonContacto400

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